na úvod  /   Laboratorní příručka   /   Laboratorní příručka - E-9
Tisknout stránku

E-9 Způsob řešení stížností

Při vyřizování stížností se postupuje v souladu se směrnicí nemocnice Příjem a vyřizování stížností a pochval, Pravidla pro vyřizování reklamací.

Stížnosti řeší na OKLT odpovědný zaměstnanec podle druhu stížnosti následovně:

  • Běžné provozní připomínky nebo informace k odběru laboratorního vyšetření podává laborantka příjmu, případně laborant ve směně. Zaměstnanec musí dodržovat zásady vyplývající z právních předpisů (mlčenlivost). Záznam o stížnosti zaměstnanec neprovádí, pokud není na podanou informaci ze strany žadatele následně vznesena stížnost na špatně provedený výsledek. Tato stížnost je následně řešena VŠ zaměstnancem nebo službu konajícím zaměstnancem (naléhavé řešení).

  • Stížnosti jsou řešené primářem nebo jeho zástupcem a záznam o stížnosti je dle směrnice nemocnice Příjem a vyřizování stížností a pochval.

  • Stížnost na nesprávné provedení požadovaného vyšetření, pozdní provedení analýzy vyřizuje primář oddělení a jeho zástupce; ten rozhodne dle důležitosti, zda je ji třeba postoupit ředitelce nemocnice.

 

Stížnost lze podat zaměstnanci OKLT.
Kontakty OKLT:

nová stránka   Oddělení klinické biochemie (OKLT-OKB)
nová stránka   Hematologicko-transfuzní oddělení (OKLT-HTO)
nová stránka   Oddělení klinické mikrobiologie (OKLT-OKM)